Política de
devoluciones y reembolsos
En La Côt queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si necesitas cambiar un producto, podrás solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- Encontrarse en perfecto estado, sin manchas, olores, alteraciones o daños.
- Ser enviado en su embalaje original cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si la talla o color solicitado no se encuentra disponible, podrás cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de La Côt o por un defecto de fabricación.
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Derecho a Retracto (Compras Online)
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, las compras realizadas por medios electrónicos podrán ser objeto de retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Encontrarse en perfecto estado para su posterior comercialización.
- Ser devuelto con todos sus accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
Importante: El derecho a retracto no aplica a productos confeccionados o modificados especialmente para el cliente, incluyendo prendas hechas a medida, ajustes de largo, modificaciones de calce, personalizaciones o cualquier confección realizada según las especificaciones del comprador, conforme a la legislación vigente. (SERNAC)
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Garantía Legal
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Desgaste natural por uso.
- Lavado o cuidado incorrecto.
- Accidentes, alteraciones o reparaciones efectuadas por terceros.
Una vez recibido el producto, La Côt evaluará la naturaleza de la falla para determinar la aplicación de la garantía legal.
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Productos confeccionados a medida
Las prendas confeccionadas a medida, personalizadas o modificadas especialmente para el cliente no admiten cambios ni devoluciones por talla, color, gusto personal o retracto, salvo que presenten una falla de fabricación atribuible a La Côt.
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Productos en Liquidación o Sale
Los productos adquiridos con descuento, promociones especiales, liquidaciones o ventas finales podrán cambiarse únicamente por talla o por otro producto disponible, según stock.
No se realizarán devoluciones de dinero por estos productos, salvo cuando corresponda ejercer la garantía legal.
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Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, ésta será realizada utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles, sin perjuicio de los tiempos propios de cada institución financiera.
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¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@lacotmuet.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo responderá dentro de los días hábiles para coordinar el proceso.